Licence Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/329/2007 — régulé depuis 2007
Retraits expressTraitement moyen en 5 minutes, jusqu'à 32 000 € par transaction
Protection des donnéesCryptage TLS 256-bit et audits SIQ, GLI
Le support Betrebels Casino
Betrebels Casino : trois façons de nous joindre
Le support Betrebels Casino répond par écrit ou de vive voix, sans détour et dans votre langue.
Discuter plutôt qu'attendre
Le chat intégré au site dépanne en urgence : réponse moyenne en deux minutes, à toute heure, pour un blocage de compte ou un dépôt qui ne s'affiche pas.
Au téléphone, le +33 1 07 18 12 92 (heure CET) convient aux situations pressantes : cinq minutes d'attente en moyenne, avec un conseiller qui parle français.
Les six doutes qui reviennent le plus souvent avant de joindre notre équipe, réglés en quelques lignes.
trustEt si le casino n'était pas vraiment licencié ?+
Derrière Betrebels Casino Ltd. se tient la Malta Gaming Authority, sous la licence MGA/B2C/329/2007. Si vous cherchez qui contrôle nos jeux et vos paiements, c'est cet organisme, basé à Malte.
trustPourquoi le support serait-il fermé le dimanche ?+
Nos conseillers répondent à toute heure, y compris les nuits et les week-ends. Vous écrivez à trois heures du matin un dimanche ? Quelqu'un vous lit et vous répond.
trustQuand peut-on saisir le régulateur après un refus ?+
Notre service client traite votre dossier en premier, puis vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority si la solution ne vous convient pas. Gardez la trace de vos échanges pour appuyer votre demande.
trustEt si je ne me souviens plus de mon identifiant ?+
Suffit de nous transmettre votre adresse e-mail d'inscription et la date de votre dernier dépôt. Jamais notre équipe ne vous demandera votre mot de passe : aucune demande en ce sens n'est légitime.
trustDois-je justifier ma demande d'accès aux données ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. La demande est traitée par notre service dédié, dans le cadre de la réglementation applicable.
trustOù en est mon dossier de vérification ?+
Comptez environ 56 heures entre l'envoi de vos documents et leur validation, le temps que nos équipes vérifient chaque pièce. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent.
Trois canaux, trois délais
Combien de temps avant une vraie réponse ?
Le support tourne sans interruption, comme le reste de nos services, et chaque canal a son délai habituel.
Chat en direct
Horaires du chatassistance disponible 24h/24 et 7j/7
Escalade d'une réclamation, du support au régulateur
À garder sous les yeux le jour où la première réponse ne règle pas votre problème.
Où envoyer les preuves ?
Racontez les faits à [email protected] ou via le chat, avec les références de transaction et vos captures d'écran. Le support ouvre alors un dossier suivi à votre nom.
Votre réclamation est en cours
Demandez le numéro de référence de votre réclamation et la date de réponse annoncée. Notez-les, puis comparez la réponse reçue avec votre demande initiale.
Betrebels Casino relit le dossier
Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en demandant une relecture par un responsable. Votre dossier grimpe d'un cran, avec le même numéro.
Et si le désaccord persiste ?
Après cette relecture, et seulement si le désaccord persiste, saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut, en joignant le numéro de référence de votre dossier.
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